Ce que dit la loi - Le contrat que vous avez souscrit fixe ses conditions d'application art. 1101 et suivants du Code civil. Il convient de vous y reporter. Toutefois les clauses de ce contrat, qui créent un déséquilibre important entre les droits du professionnel et ceux du consommateur au détriment de ce dernier, peuvent être jugées abusives et donc nulles art. L212-1 du Code de la consommation. Vous pourrez les consulter sur le site - Un état des lieux de la voiture louée doit être fait art. 1730 et 1731 du même code avant la remise des clefs, par le loueur et le client ensemble si certains loueurs vous remettent les clefs sans se déplacer ni faire d'état des lieux, refusez. - Il faut procéder à votre retour de la même façon. C'est par la comparaison de ces deux états de lieux, que vous saurez si le loueur peut vous réclamer des réparations et donc conserver la caution. - Attention! Si vous n'avez pas fait d'état des lieux lors de la prise de possession du véhicule, vous êtes présumé avoir reçu une voiture en bon état et devez la rendre en bon état. • De même, si vous avez remis les clefs au loueur en dehors de ses horaires d'ouverture dans sa boîte aux lettres, l'état des lieux de retour ne pourra avoir lieu et vous risquez qu'il facture des réparations non fondées. • Il vous appartiendra alors de prouver par des photos ou des témoins que les dégradations étaient inexistantes lorsque vous avez garé le véhicule sur le parking du loueur, ou qu'elles existaient avant la location. La marche à suivre - Rassemblez des éléments de preuve états des lieux si vous les avez, témoignages modèle sur photos, vidéos prises pendant votre voyage. - Écrivez au loueur pour contester voir modèle. Vous pouvez le faire par lettre recommandée ou courriel avec avis de réception. Adressez-lui une copie des éléments que vous détenez à l'appui de votre réclamation. - Contactez les assureurs. Vous pouvez être couvert par plusieurs assurances celle de votre voiture, de votre carte bancaire si vous avez réglé la location avec, ou celle proposée par le loueur. Vérifiez auprès d'eux ou dans leurs conditions générales les conditions de prise en charge et faites appel à eux. - Tentez une conciliation. Si vos premières démarches n'ont rien donné, saisissez le médiateur de la consommation dont le nom doit être indiqué dans votre contrat de location. - Saisissez la justice en dernier recours, si vous avez suffisamment d'éléments de preuve et que les sommes en jeu en valent la peine. À savoir Les associations de consommateurs peuvent vous assister dans vos démarches Que choisir, CLCV…. Si vous avez loué un véhicule hors de France dans un pays de l'Union européenne, vous pouvez vous faire aider par le centre européen des consommateurs. Modèle de lettre de réclamation Vos nom, prénom, adresse, téléphone, courriel Nom et adresse du loueur Lettre recommandée avec avis de réception. Monsieur, Madame, J'ai loué du… au… dates un véhicule de marque… marque selon un contrat signé le… date. Je vous ai restitué ce véhicule le… sans que soit constatée une quelconque dégradation/ OU/ alors que les dégradations que vous m'imputez existaient déjà. Je conteste les réparations que vous m'imputez, ainsi que le montant que vous avez fixé unilatéralement. Je vous demande donc de me rembourser dans un délai de 8 jours, faute de quoi je saisirai le médiateur puis le tribunal avec l'aide d'une association de consommateurs. Dans cette attente, Veuillez agréer, Monsieur, Madame, etc. Fait à…, le… Signature